Canais de Atendimento

Os Serviços de Atendimento da COINPEL é o principal canal de atendimento destinado a clientes e usuários dos produtos e serviços da Companhia.

Responsável pelo registro, acompanhamento e encerramento de todos os acionamentos, o Departamento assegura o cumprimento dos prazos acordados e a efetividade das soluções apresentadas.

Com gestão corporativa, o Departamento atua na coordenação e integração dos processos de suporte, garantindo agilidade, rastreabilidade e controle sobre os chamados, sempre em alinhamento com as expectativas dos clientes e usuários.

Os acessos remotos realizados pelo SAC encontram-se em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018), conforme o Termo de Consentimento de Acesso Remoto constante no Anexo I.

O Serviço de Informação ao Cidadão (SIC) é o canal responsável por atender e orientar o cidadão quanto ao acesso às informações institucionais da COINPEL, assegurando o exercício do direito constitucional à informação.

O atendimento é realizado com base em procedimentos objetivos, transparentes e céleres, em linguagem simples e de fácil compreensão, observando os princípios da administração pública e as diretrizes da Lei nº 12.527/2011 (Lei de Acesso à Informação).